سياسة الاسترجاع

نسعد دائماً أن تكون راضياً عن تجربتك مع Doombuy، ونتفهّم أنك قد تحتاج أحياناً لاسترجاع مبلغك أو استبدال طلبك. توضح هذه السياسة جميع الحالات التي نضمن فيها تعويضك بشكل كامل، وكذلك الحالات المستثناة من ذلك.

متى يتم تعويضك بشكل كامل؟

نلتزم بتعويضك فوراً (استرجاع المبلغ أو استبدال الكود) في أي من الحالات التالية:

1) المنتج منتهي الصلاحية: إذا تبيّن أن كود البطاقة أو القسيمة التي استلمتها منتهي الصلاحية وقت الشراء.

2) المنتج مُستخدَم مسبقاً: إذا اكتشفت أن الكود مُستخدَم أو تم استرداده من قبل شخص آخر قبل عملية شراءك.

3) المنتج تالف: إذا كان الكود غير صالح للعمل أو تالفاً لأي سبب تقني لا يد لك فيه.

في جميع هذه الحالات الثلاث، تواصل معنا فوراً مع ذكر رقم الطلب، وسيتحقق فريقنا من المشكلة ويقوم بتعويضك كاملاً دون أي استقطاع.

ملاحظات عامة

يمكنك إستخدام البطاقة/القسيمة لمرة واحدة فقط.

القسائم الإلكترونية والبطاقات حساسة لحالة الأحرف. الرجاء إدخال الرمز كما هو مبين تمامًا.

القسائم الإلكترونية والبطاقات التي تم استعراضها من حسابك، أو تم إيصالها عبر البريد الإلكتروني أو رسالة على الجوال، وتبيّن أنها تعمل بشكل صحيح، ليست قابلة للرد أو التبديل إلا في الحالات الثلاث المذكورة أعلاه.

لا تتحمل Doombuy أو الشركات التابعة لها أي مسؤولية لمشتريات خاطئة قمت بها، بسبب الإهمال أو إدخال معلومات زائفة/خاطئة (مثل اختيار فئة أو منطقة غير صحيحة)، مما قد يؤدي إلى أضرار/خسارات.

قد تستغرق عملية أسترجاع المبالغ من خلال التحويل البنكي / الدفع الإلكتروني مدة تتراوح بين 24 ساعة إلى 5 أيام عمل.

هل هناك مشكلة مع طلبك؟

نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من صلاحية المنتجات وفعاليتها، وإذا واجهتك أي من الحالات الثلاث أعلاه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فوراً وسنحل مشكلتك بأسرع وقت.

Refund Policy

We're always happy when you're satisfied with your Doombuy experience, and we understand you may sometimes need a refund or replacement. This policy explains exactly when we guarantee full compensation, and which cases are excluded.

When are you fully compensated?

We commit to compensating you immediately (refund or code replacement) in any of the following cases:

1) Expired product: if the card or voucher code you received turns out to be expired at the time of purchase.

2) Already used product: if you discover the code was already used or redeemed by someone else before your purchase.

3) Damaged product: if the code doesn't work due to any technical fault that is not your responsibility.

In all three cases, contact us immediately with your order number, and our team will verify the issue and compensate you in full with no deductions.

General notes
Cards and vouchers can only be used once.
Codes are case-sensitive, so please enter them exactly as shown.
Codes that have been viewed from your account or delivered via email/SMS and are confirmed to work correctly cannot be refunded or exchanged, except in the three cases listed above.
Doombuy is not responsible for any loss resulting from incorrect information entered by the buyer at checkout (such as selecting the wrong category or region).
Refunds via bank transfer or electronic payment may take between 24 hours and 5 business days to process.

Have an issue with your order?
We do our best to ensure all products are valid and working. If you face any of the three cases above, please contact our customer support team right away and we'll resolve it as quickly as possible.